Descripción
Servicio que permite facilitar el mantenimiento de los proyectos web de mis clientes. Este método agiliza cualquier requerimiento que se solicite, pues no es necesario realizar una cotización por separado para cada solicitud y por tanto, tampoco es necesario esperar la aprobación del presupuesto para trabajar en las tareas.
Con la bolsa de horas solo es suficiente indicarme lo que deseas cambiar para que lo asigne a mi agenda de trabajo. De esta manera se va descontando del total del tiempo cada tarea solicitada mediante un proceso transparente. Al finalizar cada tarea se notifica el tiempo consumido.
Con esta forma de trabajo se reduce el número de facturas, en lugar de facturar cada pequeña modificación se genera una sola factura por todos los cambios realizados. Cuando se agote el tiempo de la bolsa de horas, se puede contratar un nuevo paquete para continuar con el mantenimiento.
Condiciones de contratación
- Las bolsas de horas tienen una vigencia de 30 días naturales desde su activación. En ocasiones, las tareas solicitadas llevan menos tiempo del estimado, así que en estos casos se pueden utilizar las horas sobrantes para realizar cambios en tu web en otro momento. Lo habitual es que se consuman las horas contratadas antes de que expiren.
- Todas las tareas que deban realizarse a partir de una bolsa de horas, se llevarán a cabo en horario laboral.
- Las peticiones siempre se atenderán en orden de llegada y se le puede asignar una prioridad, siempre con el visto bueno por parte del cliente. Al recibir una nueva solicitud, se añade a la agenda de trabajo. En función de la carga de trabajo es posible que algunas de las tareas puedan demorarse ligeramente, en cualquier caso, siempre se proporcionará al cliente una estimación, tanto de tiempo de realización como de cuándo podría estar el trabajo finalizado.
- Salvo excepciones, las tareas consideradas como urgentes por parte del cliente, también deberán ser planificadas. Podrá darse prioridad a aquellos asuntos que puedan afectar al correcto funcionamiento de la aplicación o que puedan suponer un impacto negativo en el proyecto. Se consideran excepciones con carácter de urgencia los problemas relacionados con la pasarela de pago de una tienda online, fallos en el carrito de la compra o problemas similares que puedan afectar económicamente al cliente. Cualquier otra incidencia menor deberá seguir el proceso habitual. Quedan fuera de las tareas urgentes los problemas provocados por el mal uso de la aplicación por parte del cliente y las modificaciones realizadas por el cliente.
- Para garantizar el correcto seguimiento de cada una de las solicitudes, estas se llevarán a cabo a través de correo electrónico. De esta forma la información está al alcance de todas las partes y se reducen las probabilidades de fallo al estar todo por escrito. Únicamente se permitirán las llamadas telefónicas si las tareas solicitadas así lo requieren.
- Cualquier reunión o llamada telefónica, deberá ser planificada con anterioridad. Así, además de garantizar la disponibilidad de todas las partes implicadas, se evita la interrupción de las tareas que se estén llevando a cabo. Para solicitar este tipo de comunicaciones, también deberá hacerse de forma escrita para que quede constancia de cuándo y en qué condiciones debe producirse la reunión. En caso de que sea necesario utilizar algún sistema o plataforma concreta, igualmente será necesario indicarlo por escrito. Cabe mencionar que existe un límite en el tiempo de llamadas de acuerdo al paquete adquirido, por eso es necesario planificar correctamente el uso de este recurso.
- No podrá utilizarse una bolsa de horas como forma de pago de elementos de terceros, como la compra de temas o plugins para un determinado CMS o el pago de las licencias necesarias para el funcionamiento de una aplicación. En estos casos, será el cliente quien deba adquirir aquello que necesita y proporcionarlo para realizar las configuraciones necesarias en el sitio web o el servidor; o bien, se pueden adquirir los elementos de terceros necesarios y, después, emitir la factura correspondiente a esta compra al cliente.
- En los casos en que la bolsa de horas vaya a utilizarse para solucionar un problema provocado por el cliente, por desconocimiento de la aplicación o uso incorrecto de la misma, se aclara que no existe garantía en los resultados que puedan obtenerse.
- La bolsa de horas debe contratarse en la siguiente liga https://santanamontiel.com/servicios/bolsa-de-horas/. Una vez confirmado el pago se activa la bolsa de horas y se puede comenzar a recibir solicitudes de acuerdo a los puntos anteriores.